Вопросы и ответы: Планирование и проектирование. Настройка клинической автоматизации для достижения успеха.

Тета Алим — главный редактор HealthTech. Тета ранее работала цифровым журналистом в Вашингтоне, округ Колумбия.

Поскольку организации здравоохранения продолжают адаптироваться к проблемам персонала и меняющимся ожиданиям пациентов, автоматизированные решения, преобразующие оказание медицинской помощи, поддерживают клинические рабочие процессы.

Во время сессии HIMSS23 в Чикаго руководители Центра цифрового здравоохранения UCSF и Nemours Children's Health поделились уроками, извлеченными из внедрения программ автоматизированного ухода в сотрудничестве с Amwell, которые улучшили результаты лечения пациентов.

«Иногда мы переходим к немедленному технологическому решению и не тратим достаточно времени, чтобы сделать шаг назад, наметить путь, разработать то, чего мы пытаемся достичь, и действительно посмотреть, как это интегрируется в нашу текущую экосистему», Кэри Офицер, вице-президент по инновациям в сфере предоставления услуг Детского центра инноваций в сфере здравоохранения Немур, заявил в апреле.

HealthTech проконсультировался с доктором Анобелем Одишо, доцентом кафедры урологии и эпидемиологии/биостатистики Калифорнийского университета в Сан-Франциско и руководителем клинической информатики в Центре инноваций в области цифрового здравоохранения UCSF, и доктором Патриком Бартом, детским отоларингологом, специалистом по голове и шее. хирург и медицинский директор отделения телемедицины в Nemours Children's Health, чтобы подробнее поговорить о клинической автоматизации, процессе проектирования и будущих целях.

Нажмите на баннерчтобы узнать, как ИТ-решения в сфере здравоохранения могут помочь создать комплексный опыт оказания медицинской помощи.

ОДИШО : С технологической точки зрения, я думаю, несколько вещей, которые улучшили потенциал автоматизации, — это функциональная совместимость и интеграция данных. Главное, что изменилось, — это приемлемость некоторых из этих инструментов со стороны поставщиков услуг, администраторов и пациентов. Пандемия COVID-19 действительно подтолкнула нас к более широкому внедрению телездравоохранения. Значительно повысился комфорт пациентов при использовании платформ дистанционного управления медицинской помощью и безопасного обмена сообщениями. Был достигнут больший прогресс во внедрении внутренней автоматизации.

БАРТ : Я не мог не согласиться. Часть меня задается вопросом, всегда ли пациент или его семья были готовы усыновить, и на самом деле это была система здравоохранения и поставщики услуг, которые не желали усыновлять или адаптироваться. Теперь мы находимся на одной волне и помолвлены. Я думаю, что наши пациенты будут продолжать подталкивать нас к предоставлению инновационной помощи.

ОДИШО: В UCSF мы проводили видеопосещения в течение многих лет до пандемии, и даже когда они не были возмещены, мы как учреждение возмещали врачам за их время, потому что мы чувствовали, что это важно, и мы хотели начать строить возможности и набор инструментов вокруг них. Вплоть до 2020 года наше внедрение телемедицины составляло от 5 до 8 процентов, что больше, чем во многих других местах, но все же очень мало. Но наличие этой инфраструктуры и мышечной памяти позволило нам подняться с 8 до 90 процентов за выходные, когда была объявлена ​​​​чрезвычайная ситуация в области общественного здравоохранения из-за COVID-19.

Я думаю, что-то подобное произошло и с виртуальным и автоматизированным уходом за пациентами. В 2018 году мы запустили рабочую группу по цифровому опыту пациентов. Это привело к тому, что операционные и технологические лидеры со всей системы здравоохранения начали представлять, какой может быть виртуальная и автоматизированная помощь, и начали экспериментировать. Недавно мы официально включили все различные группы, работающие над виртуальным обслуживанием, в нашу основную ИТ-команду, чтобы вместо того, чтобы разбрасывать маленькие островки инноваций по всей организации, мы могли создать основу для быстрого продвижения вперед как крупной организации.

Что касается взаимодействия с заинтересованными сторонами, нам крайне важно привлечь к работе персонал нашей клиники и бригады медсестер, потому что они обычно находятся на передовой линии любых инструментов, работающих с пациентами. Именно они получают известие от пациентов. Мы должны убедиться, что пациенты участвуют в разработке и реализации. На ранних этапах процесса проектирования мы взаимодействуем с существующими консультативными советами семей пациентов для получения общих отзывов и советов. Затем мы быстро повторяем и получаем обратную связь, сначала от небольшой группы пациентов с конкретным заболеванием. Затем, когда мы стабилизируем инструмент, мы переходим к более крупной когорте, проводим дополнительное тестирование пользователей и собеседования, а затем, наконец, выходим в общую доступность. Даже на этом этапе мы постоянно учитываем отзывы пациентов и пересматриваем нашу программу. Крайне важно обеспечить широкое участие и поддержку заинтересованных сторон.